Raport demonstracyjny

Małe momenty.
Ważne decyzje.

Sklep FORMA · Ścieżka zakupu na komputerze

To fikcyjny przykład formatu raportu. Opisy i liczby są ilustracyjne. Nie pochodzą z badania klienta i nie mają przypisanych prawdziwych nagrań.

5Przykładowych uczestników

3Przykładowe obserwacje

1Ścieżka: wybór → koszyk

Cel i zakres

Sprawdzić, czy użytkownik znajdzie prezent do 150 zł, ustali koszt z dostawą i dojdzie do wyboru płatności. Test kończy się przed zakupem.

01. Koszt dostawy pojawia się za późno

Wysoki priorytet

W przykładowym badaniu 3 z 5 osób przechodziły do koszyka tylko po to, aby sprawdzić koszt dostawy. Jedna wróciła do karty produktu, szukając odpowiedzi.

Dowód w raporcie rzeczywistym: Sesje 01, 03, 04 · ilustracyjne znaczniki: 02:14, 01:48, 03:02

Propozycja: Pokazać koszt lub jasny odnośnik do zasad dostawy przy przycisku dodania do koszyka.

02. Zakup bez konta jest mało widoczny

Średni priorytet

Dwie przykładowe osoby uznały, że muszą założyć konto. Obie zauważyły opcję zakupu jako gość dopiero po ponownym przejrzeniu ekranu.

Dowód w raporcie rzeczywistym: Sesje 02, 05 · ilustracyjne znaczniki: 04:10, 03:35

Propozycja: Wyraźniej pokazać wybór: zakup jako gość albo logowanie. Sprawdzić tę zmianę w kolejnej rundzie.

03. Filtr ceny pomaga zawęzić wybór

Pozytywna obserwacja

Wszystkie przykładowe osoby znalazły filtr ceny i użyły go bez pomocy.

Dowód w raporcie rzeczywistym: Sesje 01–05 · obserwacja demonstracyjna

Propozycja: Zachować widoczność filtra podczas zmian układu listy produktów.

Granice interpretacji

Mała próba jakościowa pomaga wskazać problemy. Nie mierzy ich częstości w całej populacji, nie dowodzi wpływu na sprzedaż i nie zastępuje analityki sklepu.

Małe momenty.Ważne decyzje.

Cel i zakres

Granice interpretacji

Małe momenty.
Ważne decyzje.